§1 Vertragsgegenstand

Gegenstand des Service-Vertrages ist die vorrangige Unterstützung und Beratung des Anwenders in allen Fragen der Bedienung und Anwendung des Programms MONDO SHOP in der aktuellen Version bzw. in der Vorgängerversion.

Die Unterstützung geschieht wahlweise je nach Service-Berechtigung (Service-Ticket) durch:

• Telefon in wichtigen Fällen (z.B. Systemstillstand)
• E-Mail
• In Sonderfällen durch Fernwartung

Es wird vorausgesetzt, dass sich der Anwender mit MONDO SHOP vertraut gemacht hat - insbesondere auch mit den bereitgestellten Dokumentationsunterlagen (Handbuch, Videos, Online-Tutorien) - und regelmäßige tägliche Shop-Sicherungen erstellt werden.

Nicht Vertragsgegenstand sind:

• Änderungen am Programm MONDO SHOP oder Programm-Updates
• Die Wiederherstellung von Programmen oder Daten des Anwenders. Werden solche Leistungen gewünscht, werden diese separat berechnet.
• Schulungen
• Bearbeitung von Störungen, die nicht MONDO SHOP betreffen, insbesondere Störungen durch angebundene Drittsysteme

§2 Zustandekommen eines Vertrages

Ein Service-Vertrag kommt zustande, wenn eine Online-Bestellung eines Service-Tickets durch MONDO MEDIA bestätigt wird.
MONDO MEDIA ist berechtigt, die Annahme der Bestellung eines Service-Tickets abzulehnen.

§3 Gebühren

Der Service-Vertrag kann im Online-Shop von MONDO MEDIA www.mondo-media.de bestellt werden: Der Anwender erhält ein Service-Ticket für den gewünschten Service-Umfang, das zur Inanspruchnahme des Service berechtigt.

§ 4 Service-Zeiten, -Fristen

Der Telefon-Service für Notfälle steht an Werktagen in Rheinland-Pfalz von 09.00 - 17.00 Uhr unter der Nummer +49 (0)6301 6049 423 zur Verfügung. E-Mail-Anfragen werden möglichst innerhalb von 1-2 Werktagen beantwortet. Diese sind an support@mondo-media.de zu richten.
Bedingung für die Inanspruchnahme von Service-Leistungen ist die Vorlage eines gültigen Tickets.
Tickets sind bei Anrufen bereitzuhalten, bei der ersten E-Mail-Anfrage im Betreff der Mail mitzusenden.
Bei folgenden E-Mail-Kontakten sollte der Betreff der E-Mail erhalten bleiben bzw. nicht geändert und wieder mitgesendet werden

§ 5 Haftung

Schadensersatzansprüche an MONDO MEDIA sind ausgeschlossen. Es sei denn, dass in Fällen des Vorsatzes oder grober Fahrlässigkeit zwingend gehaftet wird.
Eine Haftung für Folgeschäden, gleich welcher Art, ist ausgeschlossen.
Ein Schadensersatz ist in jedem Fall begrenzt durch die Höhe der Gebühren für den betr. Service-Vertrag.

§ 6 Schlussbestimmungen

Als Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten, die sich aus dem Vertrag ergeben können, gilt Kaiserslautern als vereinbart.
Es gilt ausschließlich deutsches Recht.
Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Schriftform. Mündliche Absprachen sind unwirksam.
Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen dieses Vertrages hat keinen Einfluss auf die Wirksamkeit der übrigen Vertragsbestimmungen.
An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung tritt eine eintsprechende, die dem wirtschaftlichen Ziel am nächsten kommt.