FAQ (Häufig gestellte Fragen)
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Versionsupdate auf Mondo Shop 6
Ich verwende Mondo Shop 5. Bin ich berechtigt auf Mondo Shop 6 upzudaten?
Wenn die Lizenz über eine gültige Update-Berechtigung verfügt (unter Einstellungen/Shop-Lizenz/Shop-Lizenz anzeigen einsehbar), können Sie Mondo Shop 6 installieren und den Shop damit betreiben.
Wie muss ich beim Update auf Mondo Shop 6 vorgehen?
Falls Sie noch eine Version vor Mondo Shop 5 verwenden, führen Sie zuerst das Update auf Mondo Shop 5 durch.
Installieren Sie Mondo Shop 6 und öffnen Sie anschließend Ihren bisherigen Shop in Mondo Shop 6.
Dieser wird hierbei automatisch aktualisiert und kann anschließend in Mondo Shop 6 verwendet werden, weitere Schritte sind nicht notwendig.
Die aktuellste Version von Mondo Shop 6 finden Sie in unserem Downloadbereich.
Erstellen Sie vor dem Update zur Sicherheit eine vollständige Datensicherung des Shops.
Ich verwende noch ein Design aus einer Version vor Mondo Shop 6. Kann ich ein Mondo Shop 6 Design verwenden?
Näheres hierzu finden Sie in unseren Design-FAQs.
Was muss ich bei der Kundenregistrierung beachten?
Eine Übersicht hierzu finden Sie in den Kapiteln Kundenregistrierung und Passwort vergessen.
Wird für Mondo Shop 6 eine MySQL-Datenbank benötigt?
Ab Mondo Shop 6 wird für die Kundenregistrierung und den Login an der Shop-Front zwingend eine MySQL-Datenbank benötigt.
Ohne MySQL-Datenbank ist kein Login an der Shop-Front mehr möglich.
Versionsupdate auf Mondo Shop 5
Ich betreibe noch einen MS3 Shop und möchte zu MS5 wechseln. Was muß ich beachten?
- Erstellen Sie eine aktuelle Datensicherung Ihres Shops
- Laden Sie Version 4.2.0.28 von unserer Webseite herunter
- Installieren Sie Version 4.2.0.28
- Starten Sie Version 4.2.0.28 und öffnen Sie Ihren bisherigen MS3 Shop mit dieser
- Der Shop wird nun auf Version 4.2.0.28 aktualisiert. Führen Sie nach dem Update nochmals eine Datensicherung durch
- Beenden Sie Mondo Shop
- Laden Sie die aktuelle Version von Mondo Shop 5 sowie das Konvertierungsprogramm von unserer Webseite herunter
- Folgen Sie dann der Anleitung zur Konvertierung.
Kann ich mein MS3 Design auch in MS5 verwenden?
Ja.
Kann ich mein Shop-Design aus MS3 mit dem Live Front-Editor in MS5 bearbeiten?
Diese Designs können weiterhin mit dem Front-Editor in der alten Weise bearbeitet werden.
Auch die neuen Assistenten sind einsetzbar, der neue Front-Editor für das Layout ist möglicherweise nicht vollständig nutzbar.
Kann ich mit meinem MS4 Shop nach MS5 wechseln und anschließend ein MS5 Design übernehmen?
Ja, dies ist möglich.
Kann ich für meinen Shop das Update von MS4 zu MS5 durchführen und später wieder zu MS4 zurückkehren?
Nein, das ist aus technischen Gründen nicht möglich.
Wie muß ich vorgehen beim Wechsel von MS4 nach MS5?
- Den MS4 Shop vollständig sichern
- Ein Update auf die letzte Version (4.2.0.28) von MS4 durchführen
- MS5 herunterladen von der MONDO MEDIA Homepage unter Download
- MS5 installieren
- Das Konvertierprogramm für den Shop von MS4 nach MS5 herunterladen von der MONDO MEDIA Homepage unter Download
- Das Konvertierprogramm installieren
- Das Konvertierprogramm starten
- Öffnen des MS 4 Shops in MS 5
Lizenzen
Ich habe eine Lizenz für MONDO SHOP 4 (MS4) erst kürzlich erworben. Ist das Update nach MONDO SHOP 5 (MS5) für mich kostenpflichtig?
Wenn die Lizenz über eine gültige Update-Berechtigung verfügt, können Sie MS5 installieren und den Shop damit betreiben
Ich verfüge über eine MS4 FREE-Lizenz. Kann ich meine Lizenz in MS5 weiterverwenden?
Nein, Sie müssen eine neue Lizenz anfordern
Ich verfüge über eine MS4 StartUp Lizenz von einer Heft-CD. Kann ich diese Lizenz mit MS5 weiterverwenden?
Nein, ein kostenpflichtiges Update ist notwendig
Shop allgemein
Benötige ich zur Verwendung von Mondo Shop eine MySQL-Datenbank?
Ab Mondo Shop 6 wird für die Kundenregistrierung und den Login an der Shop-Front zwingend eine MySQL-Datenbank benötigt.
Ohne MySQL-Datenbank ist kein Login an der Shop-Front mehr möglich.
Weiterhin sind einige Zusatzmodule (M-Gutscheine, M-Online-Lager, M-Kundenkonto, M-Download-Produkte, M-Produkt-Filter) ohne eine MySQL-Datenbank nicht nutzbar, so dass diese benötigt wird, wenn Sie planen, eines dieser Zusatzmodule zu benutzen.
Jeder Shop benötigt eine eigene MySQL-Datenbank.
Beim Öffnen meines Shops erhalte ich die Fehlermeldung "Das System kann den angegebenen Pfad nicht finden"
Bitte stellen Sie sicher, dass die Shop-Datenbankdatei in dem Verzeichnis existiert. Bei Verwendung eines externen Servers muss zudem gewährleistet sein, dass Clients Firebird auf dem Server ansprechen können.
Produkte
Wie finde ich Lagerprodukte, deren Bestand die Mindestmenge erreicht hat?
Die Produkte finden Sie mit:
Menü Extras/Inventur
Warum kann ein Produkt noch bestellt werden, obwohl es nicht mehr auf Lager ist?
Bei Aktivierung der Option "Nicht mehr bestellbar, wenn nicht mehr auf Lager" können Produkte nur so lange bestellt werden, wie sie auf Lager sind. Die sofortige Aktualisierung des Lagerbestands erfolgt jedoch nur bei Verwendung des Zusatzmoduls M-Online-Lager. Ohne Verwendung des Zusatzmoduls werden die Lagerbestände erst bei der nächsten Publizierung des Shops aktualisiert, so dass das Bestellen eines Produkts bis zum nächsten Publizieren möglich ist.
Ich habe für meine Produkte Matchcodes vergeben, jedoch funktioniert die Sortierung an der Shop-Front nicht
Bitte überprüfen Sie, welche Sortierreihenfolge unter Einstellungen/Shop-Einstellungen>Shop-Front>Sortierung (Produkte und Kategorien) angegeben wurde.
Für die Sortierung nach Matchcode muss der ausgewählte Eintrag in der Sortierauswahl mit Matchcode beginnen.
Wichtig: Der Shop muss nach Änderungen in den Einstellungen neu erzeugt und gegebenenfalls publiziert werden.
E-Mails
Ich habe Probleme beim Versenden/Empfangen von E-Mails, der Versand/Empfang bricht ab
Eine häufige Ursache hierfür sind Einstellungen der Anti-Viren-Software auf Ihrem Rechner. Bitte prüfen Sie, ob die Funktionen bei Deaktivierung der Anti-Viren-Software funktionieren.
In diesem Fall müssen Sie Mondo Shop in der Anti-Viren-Software den entsprechenden Zugriff gewähren.
Beachten Sie bitte, dass auch Firewalls die Kommunikation von Mondo Shop einschränken können.
Genauere Informationen zur Einrichtung der AV-Software / Firewall entnehmen Sie bitte dem Handbuch des Herstellers.
Ich kann meine empfangenen E-Mails nicht mit einem externen E-Mail-Programm lesen. Wie entferne ich die Verschlüsselung?
Zum Lesen der empfangenen E-Mails mit einem externen E-Mail-Programm können Sie das von Ihrem Shop verwendete S/MIME-Zertifikat exportieren und in Ihr E-Mail-Programm importieren. Eine Anleitung zum Import in Outlook finden Sie unter S/MIME-Zertifikat nach Outlook exportieren.
Falls es sich bei der E-Mail um einen Beleg im internen Format handelt, so ist dieser trotzdem nicht lesbar. Versenden Sie in solchen Fällen eine seperate Mail, z.B. im HTML-Format, an eine Ihrer E-Mail-Adressen.
Dies konfigurieren Sie unter Einstellungen/Shop-Einstellungen>Shop-Front>E-Mail-Versand>E-Mail-Zuordnung. Beachten sie jedoch, dass die erste versandte E-Mail der Beleg im internen Format sein sollte, die separate Mail an die andere E-Mail-Adresse können Sie unter E-Mail 2-4 anlegen.
Beim Öffnen einer Shop-Mail im E-Mail-Eingang erscheint die Meldung: Parser Error
Prüfen Sie zunächst, ob die Vorlage für hereinkommende Shop-Mail verändert wurde.
Sollte das nicht zum gewünschten Erfolg führen, sollten Sie die Datenbank reorganisieren mit:
Menü Datei/Shop optimieren
Seltener können Anti-Viren-Programme die E-Mails verändern, sodass eine fehlerfreie Interpretation durch Mondo Shop nicht mehr möglich ist.
Deaktivieren Sie dazu die AV-Software testweise und prüfen Sie das Verhalten erneut.
Allgemein
Mein Shop wird im Live-Front-Editor (oder im lokalen Test) nicht angezeigt mit der Meldung "Webseite kann nicht angezeigt werden"
Folgende Ursachen sind möglich:
- Die Basis-Sprache des Shops ist fälschlicherweise "offline"
Lösung: Öffnen Sie die Einstellungen unter "Einstellungen / Shop-Einstellungen / Allgemeine Informationen / Sprache" und wählen Sie die Basis-Sprache zum Bearbeiten aus. Klicken Sie auf "OK" und die Sprache wird automatisch als "online" gekennzeichnet.
- Eine Antiviren-Software oder Firewall blockiert den internen HTTP-Server von Mondo Shop
Lösung: Definieren Sie "Mondo Shop" als Ausnahme (Vollzugriff) in der AV-Software / Firewall
- Der von Mondo Shop für den internen HTTP-Server verwendete Port wird gleichzeitig von einem anderen Programm verwendet
Lösung: Konfigurieren Sie einen anderen Port für das andere Programm oder ändern Sie den von Mondo Shop verwendeten Port unter "Einstellungen / Programm-Einstellungen / HTTP-Server" ab.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, prüfen Sie bitte, ob in der Datei "hosts" im Windows-Verzeichnis unter "System32\drivers\etc\" der Eintrag "127.0.0.1 localhost" vorhanden ist und ergänzen Sie diesen gegebenenfalls.
Nach Aktivierung der Funktion "Sprechende URLs" wird mein Shop nicht mehr angezeigt. Was kann ich tun?
Sollte nach Aktivierung der Funktion "Sprechende URLs" der Shop nicht mehr ordnungsgemäß dargestellt werden, sollten Sie die Funktion vorerst wieder deaktivieren.
Bekannte Fehlerquellen liegen z.B. in veralteten Seitenvorlagen oder der Nichtunterstützung von PATH_INFO auf Ihrem Webserver. Teilweise kommt es auch vor, dass PATH_INFO falsche Werte enthält.
Bei veralteten Seitenvorlagen müssen Sie Ihre Seitenvorlagen aktualisieren, z.B. durch Import der aktuellen Vorlagen aus einem Standardshop. Beachten Sie jedoch, das dabei von Ihnen durchgeführte Änderungen verloren gehen können.
Bei Problemen mit PATH_INFO treten Sie am besten mit Ihrem Provider in Kontakt.
Weitere Hinweise zu sprechenden URLs finden Sie unter Sprechende URLs.
Die Darstellung meines Shops im Browser X ist fehlerhaft, obwohl er im Browser Y korrekt dargestellt wird
Das Problem tritt deshalb auf, weil verschiedene Browser die gleichen CSS-Eigenschaften teilweise unterschiedlich interpretieren.
Zur Behebung des Problems müssen Sie den verantwortlichen CSS-Style finden und die das Problem auslösende CSS-Eigenschaft ändern.
Manche Links meines Shops funktionieren nicht
Bitte überprüfen Sie, ob Sie unter Einstellungen/Shop-Einstellungen>Shop-Front die korrekten Adressen für die URL zum Shop-Ordner der publizierten Shop-Front sowie, bei Verwendung der SSL-Verschlüsselung, für die SSL-URL zum Shop-Ordner der publizierten Shop-Front eingetragen haben.
Die Verwendung von falschen Adressen können zu Fehlern beim Betrieb des Online-Shops führen (z.B. nicht funktionierende Links oder Funktionen (Aktualisierung der Personendaten, ...)).
Ich habe in meinem Shop Änderungen an den Einstellungen vorgenommen, jedoch scheinen die Änderungen online nichts bewirkt zu haben
Nach Änderungen an den Shop-Einstellungen müssen Sie den Shop neu erzeugen und publizieren, da sich sonst die Einstellungen nur auf den auf Ihrem Rechner liegenden Shop auswirken und nicht auf den Shop auf Ihrem Webserver.
Ich habe das Passwort eines Kunden geändert, jedoch kann sich der Kunde nicht mit seinem neuen Passwort einloggen
Nach Änderungen an Personen (z.B. Passwortänderungen, Löschung von Personen, ...) müssen Sie über Shop-Front/Personendaten publizieren die Personendaten publizieren, da nur so die neuen Daten an die Shop-Front übertragen werden.
Bis zur Publizierung werden an der Shop-Front die Daten der letzten Publizierung weiter verwendet.
Ich erhalte die Meldung, dass mein Webserver nicht über PHP5 verfügt. Wie soll ich vorgehen?
Unter http://www.mondo-media.de/community/viewtopic.php?t=3211 finden Sie eine Auflistung, wie Sie bei mehreren wichtigen Providern PHP5 aktivieren können.
Die Verwendung von PHP 5.2 oder höher ist eine Vorraussetzung für den Betrieb des Shops, bei einer veralteten PHP-Version kann es zu Problemen beim Betrieb des Online-Shops kommen.
Nach Installation einer neuen Shop-Version habe ich ein Element-Update durchgeführt. Nun sind meine Änderungen am Shop verschwunden
Sollten Sie im Verlauf des Element-Updates gefragt werden, ob Sie Elemente aktualisieren möchten, so sollten Sie dies zuerst ablehnen, da Sie nur dann gefragt werden, wenn sich die Elemente vom Auslieferungszustand unterscheiden, d.h. Änderungen an ihnen vorgenommen wurden. Das Update unveränderter Elemente geschieht ohne Nachfrage.
Sollten Sie die Elemente importieren, werden dadurch Ihre vorherigen Änderungen an den Elementen überschrieben. Führen Sie dies also nur durch, wenn Sie Ihre Änderungen nicht länger benötigen.
Laut der Versionshistorie wird der Shop nun in den lokalen Anwendungsdaten des Benutzers angelegt. Was bedeutet das für mich?
Ab Version 4.2.0.6 wird der erzeugte Shop in den Anwendungsdateien des angemeldeten Benutzers abgelegt. Dies bedeutet, dass beim Update auf die neue Shopversion der Shop einmal komplett neu erzeugt werden muss. Die Shoperzeugung wirkt sich nun nicht mehr auf den erzeugten Shop eines anderen Windowsbenutzers oder auf einen anderen PC aus. Beim Mehrplatzmodus ist zu empfehlen, den Shop immer vom selben Rechner mit dem selben Benutzerkonto zu publizieren, da sonst der Shop neu erzeugt werden muss. Bei Verwendung des selben Rechners und Benutzerkontos sollte das Erzeugen jedoch schneller erfolgen.
Ich möchte in meinem Shop JavaScript ausführen. Wie geht das?
Ein Tutorial für das Einfügen von eigenen Elementen finden Sie unter http://www.mondo-media.de/tutorials/Eigene%20Elemente%20%FCber%20den%20Quelltext%20einbinden/Eigene%20Elemente%20%FCber%20den%20Quelltext%20einbinden.html.
Die Bilder von Unterkategorien werden nicht angezeigt/abgeschnitten
In einem neuen Shop werden Bilder von Unterkategorien normalerweise nicht angezeigt.
Um die Bilder anzuzeigen, öffnen Sie den Shop im Live-Front-Editor und wechseln Sie zu einer der Kategorien.
Betätigen Sie die Schaltfläche "Weitere Funktionen" in der Kopfzeile des Front-Editors und aktivieren Sie unter "Schalter" den Schalter "Bilder von Unterkategorien anzeigen".
Anschließend sollten die Bilder angezeigt werden.
Sollten die Bilder abgeschnitten werden oder ähnliches, prüfen Sie bitte die eingegebenen Größenvorgaben.
Ich habe einen Fehler im Programm entdeckt. Wie soll ich vorgehen?
Bitte prüfen Sie, ob Sie bereits die aktuellste Version von Mondo Shop verwenden. In aktuellen Versionen von Mondo Shop sind eventuelle Probleme oftmals bereits korrigiert.
Sollte der Fehler noch nicht korrigiert sein, senden Sie bitte eine Fehlerbeschreibung und eine Beschreibung der Aktionen, die zum Fehler führten, an Mondo Media.